近期，重庆疫情形势再次严峻，平安产险重庆分公司积极落实防疫要求，始终坚持以客户为中心，面对疫情，充分利用线上平台优势，保证金融保险服务不断档、有质量，为客户提供优质服务。

此轮疫情期间，平安产险重庆分公司全辖10余家门店因疫情管控暂停营业，200余名理赔运营人员迅速切换远程作业模式，受理广大客户通过平安好车主APP、平安好生活APP、企业保APP、平安产险门店微信小程序等多个线上平台发起的保险服务需求，真正实现保险服务 “零接触”、保险服务“不打烊，与全市人民一起同心抗疫，静待花开。

11月14日上午10点，平安产险重庆分公司直属营业部门店收到“平安产险门店服务”微信小程序进线的客户保单服务预约。店长马玉洁立即致电客户了解情况，通过企业微信引导客户线上提交业务资料，2小时即完成客户车辆的投保。客户表示一开始担心疫情期间无法投保，自己也是抱着试一试的心态联系了平安，没想到这么快就有人联系自己，还很快把业务办理好了。

11月15日上午10点，居家远程办公的理赔员刘畅接到客户周老师的车险报案，第一时间电话与客户取得联系，指导其上传事故损失照片，线上快速确认损失金额，仅耗时7分即完成赔款支付。同时，还提醒客户疫情期间注意个人安全，后续如有需求可通过好车主APP与自己取得联系。周老师亲身感受到了平安省时省心的理赔服务，对理赔员的在线服务给予五星好评。

11月14日上午10点45分，客户李老师到沙坪坝某服务中心进行核酸采样时不慎碰撞停放在路边的车辆。因疫情管控，报案后事故双方正担心保险公司无人处理就接到我司理赔人员眭留洋的问候电话，通过远程视频通话，在线帮助双方客户协商理赔方案，确认定损金额，收集理赔资料。上午11点32分客户便收到本次事故理赔款。客户对我司便捷智能的线上理赔表示认可，更对理赔人员专业高效的服务点赞。

抗击疫情，坚守线上，服务不打烊，关爱不止步。平安产险重庆分公司将疫情防控及客户服务保障作为首要工作，金融服务不间断，始终将客户的需求放在第一位，以实际行动守护人民群众的幸福，传递温暖与正能量。

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