京诊品牌创始人聊“陪诊师”公司化运营初衷是陪诊服务专业化
· 2023-02-03京诊陪诊服务,公司化运营的初衷是陪诊专业化,当前国内市场陪诊服务以民营为主,寻求资本与民营的合作共赢,才是陪诊机构快速发展思路。
京诊品牌创始人宋凤说,
当前陪诊服务问题可谓纷繁复杂,而其中最主要的影响因素应该是对发展的思路不清晰。公司初衷是陪诊服务专业化,陪诊服务的市场是以个人或小团体为主,要寻求资本与陪诊公司的合作共赢,才是陪诊公司的发展思路。在此过程中,应强化陪诊公司就老年人、孕产妇、异地就医者,不想请假的年轻人服务质量,要转变传统小作坊观念,大力发展陪诊师的岗前培训工作,充分发挥公司运营的专业化作用,并强化民营和公立、营利部门和非营利部门合作共赢,推动陪诊公司向社会企业发展。
京诊品牌创始人宋凤说,
近几年来,陪诊服务公司的发展出具雏形。与此同时,关于陪诊公司服务中存在的种种问题的研究与应对,也存在颇大争议。譬如“陪诊”,在不同的情境和语境中,内涵和外延可能天差地别。从狭义上去理解“陪诊”,就是指由单一个体或三五个人的小团队接单干的传统“排队、挂号、倒卖”服务。这样的理解与广义“陪诊公司”,即由APP、在线情景沟通和个性化服务定制,居家下单,三位一体整合而成的,由专业陪诊公司去运作的陪诊服务体系,实际上是不可同日而语。若将狭义陪诊员服务定位为“补充”,也许还存在一些道理,但对于广义陪诊公司服务,则一定是在整个陪诊服务体系中处于“支撑”地位。
京诊品牌创始人宋凤说,
现在常在讨论的陪诊各种“问题”,可能也只是浮出水面的冰山一角。如要探索冰山潜藏在海平面以下部分时,可能必须注意有两点:
一是与现实之间已有时间差,作为老生常谈的政策及其实施的问题可能很多已时过境迁;二是在观察时可能有空间差,尤其对国际上的观察,与真正中国国情人均退休工资3000元消费购买能力尚有距离。然而,当前中国老年服务问题之纷繁复杂是不可否认的,而其中基础性的问题之一,应该是陪诊服务发展思路不清,行政管理的定位不清晰,比如工商营业执照注册的经营项目里边只有“病人陪护",责权界定不清晰。
京诊公司服务初衷是陪诊专业化,京诊品牌创始人宋凤说,必须认识到,陪诊服务绝不是传统意义的“挂号”倒号的黄牛,仅仅停留在挂专家号的层面。陪诊公司服务的灵魂是专业性,这是陪诊服务的出发点,而专业化,也是陪诊公司服务——无论狭义的,还是广义的——作为一种职业的初衷。简言之,公司服务就是要发展专业化,针对老人、孕妇异地就医人群,不想请假的年轻人陪诊服务。老年人即使已经到了身体思维的能力衰退阶段,但他们自己动手处理日常生活琐事大多仍然不在话下。但是,一旦身体出现异常需要询诊问医阶段时,日常到医院里各项目检查活动,一个人楼上楼下各个区域缴费去跑,拖着病体的情况下基本很难坚持完成。显而易见,陪诊师要去帮助病疼或暂时失能的老人就诊时,以上提到的那些不起眼的小事就都成了专业技术。如果方法不得当,延误就诊时间,不能使第一时间顺利完成就医流程,给老人带来不必要的病痛时间。当然,陪诊师的知识和技术远不止如此,在一个社会中,当陪诊师专业技术还只为少数人掌握时,服务公司因为可以聚集人才和资源,并且以现代化管理使之形成规模效应,所以无论从经济、从社会还是从其他方面看,其重要性都是不言而喻的。由此可见,率先发展的一定是狭义的公司服务。
但是,随着陪诊公司中,专业人员的理念和服术技术成长成熟时,陪诊服务公司便有条件将自己的专业力量向邻近的城市投放,再从城市向外省市辐射,这样就形成了广义的陪诊公司服务。 同时,随着陪诊公司专业服务力量的增长,陪诊公司可以以连锁的方式,将辐射的范围渐渐扩大。这种涵盖陪诊定制、社区联合和居家照护服务在内的广义机构服务才真正具有可持续的发展潜力,整合性的长期陪诊、陪护模式,末来在中国大有发展可为。
京诊品牌创始人宋凤说
专业的服务首先要有专业团队。京诊公司团队中高层管理者人员包括护士、医生、社区工作人员和提供咨询和支持的老年病学专家,创业团队中还有药剂师、营养师、康复治疗师和心理学家,当然也少不了作为准专业人员的一线陪诊师,京诊品牌创始人宋凤也倡导“创立陪诊专业”:这将为专门从事老年、孕妇照护的护工、护士和其他健康专家,创造走上领导岗位和职业上升的机会,通过加强人力资源建设进一步提升陪诊的服务质量。
另外,我们也必须认识到,陪诊师与医院的临床护士、医生是有差别的,前者的目标是意愿转达功能或跑腿‘代偿服务,后者的目标是治疗疾病至痊愈。目的不同,工作内容和职责也不同。
公司运营的经验表明,对有过医院工作经验的医生、护士,也要经过“培训”和重新学习才能胜任陪诊师的工作。
当然,讨论专业化问题,决不能遗忘工作在第一线的陪诊人员。虽然他们有的只能算准专业人员,但公司的专业性却大多是要通过他们才能体现出来。即使公司运营管理专业团队配备很强,但若在一线服务中的陪诊师不专业,就有可能满盘皆输。
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